Pokud váš kód nefunguje, nejprve postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu, který kód obsahoval.

Pokud problém přetrvává, zkuste prosím následující:
 

✅ Ujistěte se, že zadáváte správný kód

• Zadejte kód, nikoli sériové číslo.
• Znovu zkontrolujte, zda jste si nezaměnili podobné znaky (například 0 a O nebo 1 a I).

🔍 Zkontrolujte překlepy

• Ujistěte se, že jste omylem neprohodili žádná písmena nebo číslice.
• Pokud je to možné, zkopírujte a vložte kód, abyste se vyhnuli chybám.

↻ Obnovte stránku s uplatněním

• Někdy může problém vyřešit jednoduché obnovení stránky nebo restartování aplikace/prohlížeče.

📱 Kódy pro dobití mobilu

• Pokud uplatňujete dobití mobilního telefonu a kód nefunguje, kontaktujte prosím svého mobilního operátora. Ten může ověřit stav dobití a dále vám pomoci.

🛠️ Stále to nefunguje?

Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a váš kód stále nefunguje, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory. Abychom problém rychleji prošetřili, uveďte:

• Číslo vaší objednávky
• Kód, který se snažíte uplatnit
• Snímek obrazovky chybové zprávy (pokud je k dispozici)
• Webová stránka nebo aplikace, kde kód uplatňujete

Rádi vám pomůžeme problém vyřešit co nejrychleji.