Če prejmete sporočilo, da je vaša koda že unovčena, ne skrbite. Preden se obrnete na službo za stranke, preverite naslednje:
⚠️ Preverite, ali je bila koda že unovčena
Nekateri izdelki se samodejno dodajo v vaš račun po unovčenju. Preverite svoj račun ali denarnico in preverite, ali je stanje, darilna kartica ali izdelek že uporabljen.
🔍 Prepričajte se, da unovčite pravilno kodo
Če ste kupili več kod, potrdite, da vnesete pravilno in da ni napak pri tipkanju. Najbolje je, da kodo kopirate in prilepite, kjer je to mogoče.
ℹ️ Preverite, ali ga unovčite na pravilni platformi
Nekatere kode je mogoče unovčiti samo na določenih spletnih mestih, aplikacijah ali regionalnih trgovinah. Preverite navodila za odkup, ki so bila priložena nakupu.
📧 Še vedno potrebujete pomoč?
Če ste opravili zgornje preglede in je vaša koda še vedno prikazana kot že uporabljena, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam.
Da bi nam pomagali čim hitreje raziskati, vključite:
- E-poštni naslov, ki ste ga uporabili pri oddaji naročila
- Koda, ki ste jo kupili
- Datum in čas, ko ste poskušali unovčiti kodo
- Posnetek zaslona sporočila o napaki (če je na voljo)
Ko bomo prejeli te informacije, bomo raziskali težavo in se čim prej odzvali na vas.