Dacă primiți un mesaj care vă spune că codul a fost deja utilizat, nu vă faceți griji. Înainte de a contacta Serviciul Clienți, vă rugăm să verificați următoarele:
⚠️ Verifică dacă codul a fost deja utilizat
Unele produse sunt adăugate automat în contul dvs. după valorificare. Verificați contul sau portofelul pentru a vedea dacă soldul, cardul cadou sau produsul a fost deja aplicat.
🔍Asigură-te că folosești codul corect
Dacă ați achiziționat mai multe coduri, confirmați că introduceți codul corect și că nu există greșeli de tastare. Cel mai bine este să copiați și să lipiți codul acolo unde este posibil.
ℹ️ Verifică dacă îl valorifici pe platforma corectă
Unele coduri pot fi valorificate doar pe anumite site-uri web, aplicații sau magazine regionale. Verificați instrucțiunile de valorificare care au venit odată cu achiziția.
📧 Încă ai nevoie de ajutor?
Dacă ați finalizat verificările de mai sus și codul dvs. apare în continuare ca fiind deja utilizat, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți.
Pentru a ne ajuta să investigăm cât mai repede posibil, includeți:
- Adresa de e-mail pe care ați folosit-o când ați plasat comanda
- Codul pe care l-ați cumpărat
- Data și ora la care ați încercat să valorificați codul
- O captură de ecran a mesajului de eroare (dacă este disponibilă)
După ce primim aceste informații, vom investiga problema și vă vom contacta cât mai curând posibil.