Dacă codul dvs. nu funcționează, urmați mai întâi instrucțiunile incluse în e-mailul care conținea codul.

Dacă problema persistă, vă rugăm să încercați următoarele:
 

✅ Asigură-te că introduci codul corect

• Introduceți codul, nu numărul de serie.
• Verifică de două ori dacă nu ai confundat caractere similare (de exemplu, 0 și O sau 1 și I).

🔍 Verifică dacă există greșeli de tastare

• Asigură-te că nu ai inversat accidental litere sau cifre.
• Copiați și lipiți codul, dacă este posibil, pentru a evita greșelile.

↻ Actualizați pagina de valorificare

• Uneori, o simplă reîmprospătare a paginii sau repornirea aplicației/browserului poate rezolva problema.

📱 Coduri de încărcare mobilă

• Dacă utilizezi o încărcare mobilă și codul nu funcționează, te rugăm să contactezi furnizorul tău de servicii mobile. Aceștia pot verifica starea încărcării și te pot ajuta în continuare.

🛠️ Încă nu funcționează?

Dacă ați încercat toți pașii de mai sus și codul dvs. tot nu funcționează, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciu Clienți. Pentru a ne ajuta să investigăm rapid, includeți:

• Numărul comenzii dvs.
• Codul pe care încercați să îl valorificați
• O captură de ecran a mesajului de eroare (dacă este disponibilă)
• Site-ul web sau aplicația unde valorificați codul

Vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvați problema cât mai repede posibil.