Para assegurar que os nossos clientes têm uma experiência de compra online segura, temos um sistema de segurança altamente robusto.

Em alguns casos, os pagamentos online não satisfazem os requisitos de segurança deste sistema. Quando tal acontece, cancelamos imediatamente a transação. Isto significa que não lhe foi cobrado qualquer valor.

O que devo fazer?
Se o seu pagamento foi recusado por razões de segurança, o melhor a fazer é esperar 24 horas e utilizar um método de pagamento diferente. Tenha em atenção que se tentar de novo de imediato, mesmo utilizando um método de pagamento diferente, os nossos sistemas de segurança podem ser novamente acionados, originando mais rejeições.

O apoio ao cliente pode ajudar?
Compreendemos perfeitamente o inconveniente que isto pode causar. Infelizmente, nos casos em que uma transação é cancelada por motivos de segurança, a Recharge.com não tem influência sobre esta medida de segurança. Aconselhamo-lo a esperar 24 horas e utilizar um método de pagamento diferente para tentar completar a sua transação.

Mas parece que me foi cobrado mesmo assim?
Em alguns casos, quando uma transação é cancelada por motivos de segurança, o seu provedor de pagamento pode reter o valor na nossa conta. Isto significa que o saldo não foi transferido para a Recharge.com. O seu provedor de pagamento pode levar alguns dias úteis a libertar o saldo para a sua conta. Para mais informações e apoio, aconselhamos a falar diretamente com o seu provedor de pagamentos.