Se receber uma mensagem a dizer que o seu código já foi resgatado, não se preocupe. Antes de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, verifique o seguinte:
 

⚠️ Verificar se o código já foi resgatado

Alguns produtos são adicionados automaticamente à sua conta após o resgate. Verifique a sua conta ou carteira para ver se o saldo, cartão de oferta ou produto já foi aplicado.

🔍 Certifique-se de que está a resgatar o código correto

Se adquiriu vários códigos, confirme que está a introduzir o código correto e se não há erros de digitação. É melhor copiar e colar o código sempre que possível.

ℹ️ Verifique se está a resgatá-lo na plataforma correta

Alguns códigos só podem ser resgatados em sites específicos, apps ou lojas regionais. Verifique as instruções de resgate que acompanham a sua compra.
 

📧 Ainda precisa de ajuda?

Se tiver concluído as verificações acima e o seu código continuar a ser apresentado como já utilizado, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Para nos ajudar a investigar o mais rápido possível, inclua:

• O endereço de e-mail que utilizou ao fazer a sua encomenda
• O código que comprou
• A data e hora em que tentou resgatar o código
• Uma captura de ecrã da mensagem de erro (se disponível)

Assim que recebermos essas informações, investigaremos o problema e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.