Se o código não estiver a funcionar, siga primeiro as instruções incluídas no e-mail que continha o código.

Se o problema persistir, tente o seguinte:
 

✅ Certifique-se de que está a introduzir o código correto

• Introduza o código, não o número de série.
• Verifique se não confundiu caracteres semelhantes (por exemplo, 0 e O, ou 1 e I).

🔍 Verificar se há erros de digitação

• Certifique-se de não ter trocado acidentalmente nenhuma letra ou número.
• Copie e cole o código se possível para evitar erros.

Atualizar a página de resgate

• Às vezes, uma simples atualização de página ou reinicialização do aplicativo/navegador pode resolver o problema.

📱 Códigos de carregamento para telemóveis

• Se estiver a resgatar uma recarga de telemóvel e o código não funcionar, contacte o seu fornecedor de rede móvel. Podem verificar o estado da recarga e ajudá-lo ainda mais.

🛠️ Ainda não está a funcionar?

Se já tentou todos os passos acima e o seu código ainda não funciona, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Para nos ajudar a investigar rapidamente, inclua:

• O número da sua encomenda
• O código que está a tentar resgatar
• Uma captura de ecrã da mensagem de erro (se disponível)
• O website ou a aplicação onde está a resgatar o código

Teremos todo o gosto em ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.