Se ricevi un messaggio che indica che il tuo codice è già stato utilizzato, non preoccuparti. Prima di contattare il Servizio Clienti, verifica quanto segue:
⚠️ Verifica se il codice è già stato utilizzato
Alcuni prodotti vengono aggiunti automaticamente al tuo account dopo il riscatto. Controlla il tuo account o il tuo portafoglio per verificare se il saldo, la carta regalo o il prodotto sono già stati applicati.
🔍Assicurati di utilizzare il codice corretto
Se hai acquistato più codici, verifica di inserire quello corretto e di non aver commesso errori di battitura. Se possibile, copia e incolla il codice.
ℹ️ Verifica di riscattarlo sulla piattaforma corretta
Alcuni codici possono essere riscattati solo su specifici siti web, app o negozi regionali. Controlla le istruzioni per il riscatto incluse con il tuo acquisto.
📧 Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai effettuato i controlli sopra indicati e il tuo codice risulta ancora già in uso, contatta il nostro Servizio Clienti.
Per aiutarci a condurre le indagini nel modo più rapido possibile, si prega di includere:
- L'indirizzo email che hai utilizzato al momento dell'ordine
- Il codice che hai acquistato
- La data e l'ora in cui hai tentato di riscattare il codice
- Una schermata del messaggio di errore (se disponibile)
Una volta ricevute queste informazioni, esamineremo il problema e vi ricontatteremo al più presto.