Se il codice non funziona, segui innanzitutto le istruzioni incluse nell'email che lo conteneva.

Se il problema persiste, prova a seguire questi passaggi:
 

✅ Assicurati di inserire il codice corretto

• Inserisci il codice, non il numero di serie.
• Verifica attentamente di non aver confuso caratteri simili (ad esempio, 0 e O, oppure 1 e I).

🔍 Verifica la presenza di errori di battitura

• Assicurati di non aver scambiato accidentalmente lettere o numeri.
• Se possibile, copia e incolla il codice per evitare errori.

↻ Aggiorna la pagina di riscatto

• A volte, un semplice aggiornamento della pagina o il riavvio dell'app/del browser possono risolvere il problema.

📱 Codici di ricarica per cellulari

• Se stai utilizzando una ricarica per cellulare e il codice non funziona, contatta il tuo operatore di telefonia mobile. Potranno verificare lo stato della ricarica e fornirti ulteriore assistenza.

🛠️ Non funziona ancora?

Se hai provato tutti i passaggi sopra descritti e il codice continua a non funzionare, contatta il nostro team di assistenza clienti. Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, includi le seguenti informazioni:

• Il tuo numero d'ordine
• Il codice che stai cercando di riscattare
• Una schermata del messaggio di errore (se disponibile)
• Il sito web o l'app in cui stai riscattando il codice

Saremo lieti di aiutarvi a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.