Si vous recevez un message indiquant que votre code a déjà été utilisé, ne vous inquiétez pas. Avant de contacter le service client, veuillez vérifier les points suivants :
 

⚠️ Vérifiez si le code a déjà été utilisé.

Certains produits sont automatiquement ajoutés à votre compte après utilisation. Consultez votre compte ou votre portefeuille pour vérifier si le solde, la carte-cadeau ou le produit a déjà été appliqué.

🔍Assurez-vous d'utiliser le bon code

Si vous avez acheté plusieurs codes, vérifiez que vous saisissez le bon et qu'il n'y a pas de faute de frappe. Il est préférable de copier-coller le code lorsque c'est possible.

ℹ️ Vérifiez que vous l'utilisez sur la bonne plateforme

Certains codes ne peuvent être utilisés que sur certains sites web, applications ou boutiques régionales. Consultez les instructions d'utilisation fournies avec votre achat.
 

📧 Vous avez encore besoin d'aide ?

Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que votre code apparaît toujours comme déjà utilisé, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour nous aider à enquêter le plus rapidement possible, veuillez inclure :

• L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande
• Le code que vous avez acheté
• La date et l'heure auxquelles vous avez tenté d'utiliser le code
• Capture d'écran du message d'erreur (si disponible)

Dès réception de ces informations, nous examinerons le problème et vous recontacterons dans les plus brefs délais.