Nous savons à quel point il est important que votre crédit mobile arrive immédiatement ! 

La plupart du temps, la recharge est effectuée en quelques secondes.
Mais de temps en temps, une recharge peut prendre plus de temps ou même échouer. Ne vous inquiétez pas ! Nous vous expliquons ce qui a pu se passer et ce qu'il faut faire ensuite.

💡 Étape 1 : Vérifier les détails de votre recharge

Avant toute chose, jetez un coup d'œil rapide à votre commande :

Le numéro de téléphone a-t-il été saisi correctement ?

✅ Avez-vous choisi le bon opérateur de téléphonie mobile et le bon pays?

Le produit que vous avez choisi (données, minutes ou combo) est-il compatible avec votre carte SIM?

• Par exemple : si votre carte SIM ne prend pas en charge les forfaits de données ou les plans d'itinérance, la recharge risque de ne pas aboutir.

🌍 Étape 2 : Êtes-vous actuellement à l'étranger ?

Si vous êtes en déplacement, il se peut que votre recharge n'apparaisse pas immédiatement.
Certains opérateurs conservent le crédit jusqu'à votre retour dans votre pays d'origine.
Si vous ne le voyez pas encore, ne vous inquiétez pas, il attend probablement que vous vous reconnectiez à votre réseau local.

🛠️ Étape 3 : Essayez ces conseils de dépannage rapide

Parfois, la recharge est mais votre téléphone a juste besoin d'un petit coup de pouce pour le montrer.
Essayez ce qui suit :

Éteignez et rallumez votre téléphone.

Vérifiez la puissance du signal et assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone où la couverture réseau est suffisante.

Vérifiez votre solde manuellement en composant le code de solde de votre opérateur ou en utilisant son application.

Si vous êtes à l'étranger, assurez-vous que l'itinérance est activée sur votre téléphone.

 Attendez parfois quelques minutes, car les mises à jour du réseau prennent un peu de temps pour se synchroniser.

Si vous avez essayé tout cela et que vous ne voyez toujours pas votre crédit, passez à l'étape suivante.

🕐 Étape 4 : Donnez-lui un peu de temps et vérifiez vos courriels

Si la recharge n'apparaît pas immédiatement, vous recevrez automatiquement des mises à jour de notre part :

1. "Votre recharge est retardée " Nous vérifions avec votre opérateur mobile.

2. "Recharge échouée " La recharge n'a pas pu être effectuée.

Si vous recevez le deuxième courriel, ne vous inquiétez pas ! Il contiendra un bouton sur lequel vous pourrez cliquer pour commencer le remboursement immédiatement. Une fois que vous l'aurez fait, nous procéderons au remboursement en utilisant votre méthode de paiement initiale.