Oups, ça arrive aux meilleurs d'entre nous ! 💚
Si vous avez envoyé une recharge au mauvais numéro, voici ce que vous devez savoir et ce que vous pouvez faire ensuite.

📲 Si le numéro que vous avez saisi existe

Une fois qu'une recharge est traitée avec succès, elle est instantanément envoyée au numéro de téléphone mobile que vous avez saisi.
Les recharges mobiles étant définitives et en temps réel, nous ne pouvons malheureusement pas les annuler ou les transférer une fois qu'elles ont été livrées.

👉 En bref :
Si le numéro existe et appartient à une autre personne, le crédit a déjà été crédité sur son compte et il ne peut être ni récupéré ni redirigé.

💡 Conseil de pro pour la prochaine fois :
Vérifiez toujours le code du pays, l'opérateur et le numéro de téléphone complet avant de confirmer votre paiement.
Même un seul chiffre erroné peut envoyer la recharge à un autre utilisateur.

🚫 Si le numéro n'existe pas

Bonne nouvelle ! Si le numéro de téléphone que vous avez saisi n'est pas valide ou actif, la recharge échouera automatiquement.
Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de notre part vous informant que votre commande n'a pas pu être finalisée.

• Cet e-mail arrive généralement dans l'heure qui suit votre transaction.

• Il comprend un bouton ou un lien vous permettant de demander un remboursement directement, sans avoir à contacter le support séparément.

• Une fois que vous en aurez fait la demande, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial le plus rapidement possible. 

🕵️‍♀️ Vous ne savez pas si le numéro existe ?

Voici quelques points que vous pouvez vérifier :

• Essayez d'appeler ou d'envoyer un texto au numéro pour voir s'il est connecté.

• Vérifiez le code du pays et l'opérateur. Parfois, les chiffres semblent valides mais appartiennent à une autre région.

• Assurez-vous qu'il n'y a pas de zéros supplémentaires ou de chiffres manquants.

En cas de doute, ne vous inquiétez pas, notre système détectera automatiquement les numéros non valides et déclenchera un processus de remboursement pour vous si nécessaire.

🧠 Conseil utile

Pour éviter cela à l'avenir, vous pouvez :

•  Enregistrez les numéros fréquents sur votre compte ou votre application Recharge.

• Étiquetez-les (par exemple « Maman », « Ma carte SIM », « Carte SIM de voyage ») pour éviter toute confusion.

• Prévisualisez attentivement le numéro avant d'appuyer sur « Confirmer », en particulier lorsque vous rechargez des numéros internationaux.