Para garantizar que nuestros clientes tienen una experiencia de compra online segura, contamos con un sistema de seguridad muy eficaz.

En algunos casos los pagos online no cumplen con los requisitos de seguridad de este sistema. Cuando esto sucede, cancelamos al instante la transacción. Esto significa que no se te cobra.

¿Qué tengo que hacer?
Si tu pago ha sido rechazado por razones de seguridad, lo mejor que puedes hacer es esperar 24 horas y utilizar un método de pago diferente. Ten en cuenta que si vuelves a intentarlo al instante, incluso cuando utilizas un método de pago diferente, nuestros sistemas de seguridad pueden activarse y provocar más rechazos en el pago.

¿Puede el servicio de atención al cliente ayudarme?
Entendemos perfectamente los inconvenientes que esto puede causarte. Desafortunadamente, en los casos en que una transacción ha sido cancelada por razones de seguridad, Recharge.com no puede influir en esta medida de seguridad. Te recomendamos que esperes 24 horas y utilices un método de pago diferente para intentar completar tu transacción.

Parece que me han cobrado...
En algunos casos, cuando una transacción ha sido cancelada por razones de seguridad, tu proveedor de servicios de pago puede reservar la cantidad en nuestra cuenta. Esto significa que los fondos no se han transferido a Recharge.com. Es posible que tu proveedor de servicios de pagos tarde algunos días hábiles en devolver estos fondos a tu cuenta. Para obtener más información y asistencia, te recomendamos que hables directamente con tu proveedor de servicios de pago.