Da bi našim strankam zagotovili varno spletno nakupovalno izkušnjo, imamo vzpostavljen zelo robusten varnostni sistem.

V nekaterih primerih spletna plačila ne izpolnjujejo varnostnih zahtev tega sistema. Ko se to zgodi, takoj prekličemo transakcijo. To pomeni, da vam niso zaračunali.

Kaj naj naredim?
Če je bilo vaše plačilo zavrnjeno iz varnostnih razlogov, je najbolje, da počakate 24 ur in uporabite drugo plačilno sredstvo. Upoštevajte, da če poskusite znova takoj, tudi če uporabljate drugo plačilno sredstvo, lahko naši varnostni sistemi sprožijo drugič, kar povzroči več zavrnitev.

Ali lahko služba za stranke pomaga?
Povsem razumemo nevšečnosti, ki jih to lahko povzroči. Na žalost v primerih, ko je bila transakcija preklicana iz varnostnih razlogov, Recharge.com ne more vplivati na ta varnostni ukrep. Svetujemo vam, da počakate 24 ur in uporabite drugo plačilno sredstvo, da poskusite dokončati transakcijo.

Ampak izgleda, da so mi še vedno zaračunali?
V nekaterih primerih, ko je bila transakcija preklicana iz varnostnih razlogov, lahko vaš ponudnik plačil rezervira znesek na našem računu. To pomeni, da sredstva niso bila prenesena na Recharge.com. Ponudnik plačilnih storitev bo morda potreboval nekaj delovnih dni, da sprosti ta sredstva nazaj na vaš račun. Za dodatne informacije in podporo svetujemo, da se obrnete neposredno na svojega ponudnika plačil.