Ak váš kód nefunguje, najprv postupujte podľa pokynov uvedených v e-maile, ktorý obsahoval váš kód.

Ak problém pretrváva, skúste nasledovné:
 

✅ Uistite sa, že zadávate správny kód

• Zadajte kód, nie sériové číslo.
• Dvakrát skontrolujte, či ste si nezamieňali podobné znaky (napríklad 0 a O alebo 1 a I).

🔍 Skontrolujte chyby pri písaní

• Uistite sa, že ste náhodne nevymenili žiadne písmená alebo čísla.
• Ak je to možné, skopírujte a prilepte kód, aby ste sa vyhli chybám.

↻ Obnoviť stránku uplatnenia

• Niekedy môže problém vyriešiť jednoduché obnovenie stránky alebo reštartovanie aplikácie/prehliadača.

📱 Mobilné doplňujúce kódy

• Ak uplatňujete doplnenie mobilného telefónu a kód nefunguje, obráťte sa na svojho poskytovateľa mobilnej siete. Môžu overiť stav doplnenia a ďalej vám pomôcť.

🛠️ Stále nefunguje?

Ak ste vyskúšali všetky vyššie uvedené kroky a váš kód stále nefunguje, kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu. Aby sme nám pomohli rýchlo preskúmať, zahrňte:

• Číslo objednávky
• Kód, ktorý sa pokúšate uplatniť
• Snímka obrazovky chybového hlásenia (ak je k dispozícii)
• Webová stránka alebo aplikácia, kde uplatňujete kód

Radi vám pomôžeme vyriešiť problém čo najrýchlejšie.