Sabemos como é importante que o seu crédito móvel chegue imediatamente!
Na maior parte das vezes, a Recarga é efectuada em apenas alguns segundos.
Mas, de vez em quando, uma recarga pode demorar mais tempo ou até falhar. Não se preocupe! Iremos orientá-lo sobre o que poderá ter acontecido e o que fazer a seguir.
Passo 1: Verificar duas vezes os detalhes da recarga
Antes de mais, dê uma olhadela rápida à sua encomenda:
O número de telefone foi introduzido corretamente?
Escolheu o operador móvel e o país certos?
O produto que selecionou (dados, minutos ou combo) é compatível com o seu cartão SIM?
Por exemplo: se o seu SIM não suportar pacotes de dados ou planos de roaming, o carregamento pode não ser efectuado.
🌍 Passo 2: Está atualmente no estrangeiro?
Se estiver a viajar, o seu carregamento pode não aparecer imediatamente.
Alguns operadores retêm o crédito até ao seu regresso ao país de origem.
Por isso, se ainda não o vir, não se preocupe, provavelmente está apenas à espera que se volte a ligar à sua rede local.
🛠️ Passo 3: Experimente estas dicas rápidas de resolução de problemas
Por vezes, a recarga já mas o telemóvel só precisa de um pequeno empurrão para o mostrar.
Experimente o seguinte:
Desligue e volte a ligar o telemóvel.
Verifique a intensidade do sinal e certifique-se de que se encontra numa área com cobertura de rede suficiente.
Verifique o seu saldo manualmente, marcando o código de saldo do seu operador ou utilizando a sua aplicação.
Se estiver no estrangeiro, certifique-se de que o roaming está ativado no seu telemóvel.
Por vezes, aguarde alguns minutos, pois as actualizações de rede demoram algum tempo a sincronizar.
Se já tentou tudo isto e continua a não ver o seu crédito, passe à etapa seguinte.
🕐 Passo 4: Dê um pouco de tempo e verifique os seus e-mails
Se a recarga não aparecer de imediato, receberá automaticamente as nossas actualizações:
"A sua recarga está atrasada " Estamos a verificar com o seu operador móvel.
"Recarga falhada " A recarga não pôde ser concluída.
Se receber o segundo e-mail, não se preocupe! Ele incluirá um botão no qual você pode clicar para iniciar um reembolso imediatamente. Assim que o fizer, processaremos o reembolso de volta para o seu método de pagamento original.