Oops - acontece com os melhores de nós! 💚
Se enviou uma recarga para o número errado, eis o que precisa de saber e o que pode fazer a seguir.

Se o número que introduziu existir

Quando um carregamento é processado com êxito, é enviado instantaneamente para o número de telemóvel que introduziu.
Uma vez que os carregamentos de telemóveis são em tempo real e definitivos, não podemos, infelizmente, revertê-los ou transferi-los depois de terem sido entregues.

👉 Em suma:
Se o número existir e pertencer a outra pessoa, o crédito já chegou à sua conta e não pode ser recuperado ou redireccionado.

Dica profissional para a próxima vez:
Verifique sempre o código do país, o operador e o número de telefone completo antes de confirmar o seu pagamento.
Mesmo um único dígito errado pode enviar a recarga para um utilizador diferente.

🚫 Se o número Não existe

Boas notícias! Se o número de telefone introduzido não for válido ou não estiver ativo, o carregamento falhará automaticamente.
Quando isso acontecer, receberá uma mensagem de correio eletrónico informando-o de que a sua encomenda não pôde ser concluída.

• Este e-mail chega normalmente no prazo de 1 hora após a transação.

• Inclui um botão ou uma hiperligação onde pode pedir o reembolso diretamente, sem necessidade de contactar o serviço de apoio separadamente.

• Assim que o solicitar, o seu reembolso será processado de volta para o seu método de pagamento original o mais rapidamente possível. 

🕵️‍♀️ Não tem a certeza se o número existe?

Eis algumas coisas que pode verificar:

• Tente telefonar ou enviar uma mensagem de texto para o número em questão para ver se consegue ligação.

• Verifique o indicativo do país e o operador - por vezes, os números parecem válidos mas pertencem a uma região diferente.

• Certifique-se de que não há zeros a mais ou dígitos em falta.

Se não tiver a certeza, não se preocupe, o nosso sistema detecta automaticamente números inválidos e desencadeia um processo de reembolso, se necessário.

🧠 Dica útil

Para evitar esta situação no futuro, pode:

•  Guardar números frequentes na sua conta ou aplicação Recharge.

• Identifique-os (por exemplo, "Mum", "My SIM", "Travel SIM") para evitar confusões.

• Pré-visualize o número cuidadosamente antes de premir "Confirmar" - especialmente quando recarregar números internacionais.