コードが機能しない場合は、まず、コードが記載されたメールに記載されている指示に従ってください。

問題が解決しない場合は、次のことを試してください。
 

✅ 正しいコードを入力していることを確認してください

• シリアル番号ではなく、コードを入力します。
• 似たような文字 (たとえば、0 と O、または 1 と I) を混同していないことを再確認してください。

🔍 入力ミスをチェック

• 誤って文字や数字を入れ替えてしまっていないか確認してください。
• 間違いを避けるため、可能であればコードをコピーして貼り付けてください。

特典ページを更新する

• ページを更新したり、アプリやブラウザを再起動したりするだけで問題が解決することがあります。

📱 モバイルトップアップコード

• モバイルチャージを利用してもコードが機能しない場合は、モバイルネットワークプロバイダーにお問い合わせください。トップアップのステータスを確認して、さらにサポートさせていただきます。

🛠️ まだ動作していませんか？

上記の手順をすべて試してもコードが機能しない場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。当社が迅速に調査できるように、以下を含めてください。

• ご注文番号
• 引き換えようとしているコード
• エラーメッセージのスクリーンショット (利用可能な場合)
• コードを利用するウェブサイトまたはアプリ

できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いさせていただきます。