Untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman belanja online yang aman, kami memiliki sistem keamanan yang sangat kuat.

Dalam beberapa kasus, pembayaran online tidak memenuhi persyaratan keamanan sistem ini. Jika hal ini terjadi, kami akan segera membatalkan transaksi. Hal ini berarti Anda tidak dikenakan biaya.

Apa yang harus saya lakukan?
Jika pembayaran Anda ditolak karena alasan keamanan, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menunggu selama 24 jam dan menggunakan metode pembayaran yang berbeda. Perlu diketahui bahwa jika Anda segera mencoba lagi, meskipun menggunakan metode pembayaran yang berbeda, sistem keamanan kami mungkin akan memicu penolakan lagi, sehingga menyebabkan lebih banyak penolakan.

Dapatkah layanan pelanggan membantu?
Kami sepenuhnya memahami ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan oleh hal ini. Sayangnya, dalam kasus-kasus di mana transaksi dibatalkan karena alasan keamanan, Recharge.com tidak dapat mempengaruhi tindakan keamanan ini. Kami menyarankan Anda untuk menunggu 24 jam dan menggunakan metode pembayaran yang berbeda untuk mencoba menyelesaikan transaksi Anda.

Tapi sepertinya saya masih ditagih?
Dalam beberapa kasus, ketika transaksi dibatalkan karena alasan keamanan, penyedia pembayaran Anda mungkin akan mencadangkan jumlah tersebut di akun kami. Ini berarti dana tersebut tidak ditransfer ke Recharge.com. Penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan beberapa hari kerja untuk melepaskan dana ini kembali ke akun Anda. Untuk informasi dan dukungan lebih lanjut, kami sarankan untuk berbicara langsung dengan penyedia pembayaran Anda.