Ako vaš kôd ne radi, prvo slijedite upute sadržane u e-pošti koja je sadržavala vaš kôd.

Ako se problem nastavi, pokušajte sljedeće:
 

✅ Provjerite unosite li ispravan kôd

• Unesite kôd, a ne serijski broj.
• Dvaput provjerite da niste zbunili slične znakove (na primjer, 0 i O ili 1 i I).

🔍 Provjerite ima li pogrešaka pri tipkanju

• Pazite da niste slučajno zamijenili slova ili brojeve.
• Kopirajte i zalijepite kôd ako je moguće kako biste izbjegli pogreške.

↻ Osvježite stranicu za otkup

• Ponekad jednostavno osvježavanje stranice ili ponovno pokretanje aplikacije/preglednika može riješiti problem.

📱 Mobilni kodovi za nadoplat u

• Ako iskorištavate mobilnu dopunu, a kôd ne radi, obratite se svom davatelju mobilne mreže. Oni mogu provjeriti status nadopune i pomoći vam dalje.

🛠️ Još uvijek ne radi?

Ako ste isprobali sve gore navedene korake, a vaš kôd još uvijek ne radi, obratite se našem timu za korisničku službu. Da biste nam pomogli da brzo istražimo, uključite:

• Vaš broj narudžbe
• Kôd koji pokušavate iskoristiti
• Snimka zaslona poruke o pogrešci (ako je dostupna)
• Web stranica ili aplikacija na kojoj iskorištavate kôd

Rado ćemo vam pomoći riješiti problem što je brže moguće.