Si tu código no está funcionando, primero sigue las instrucciones incluidas en el correo que contenía tu código.

Si el problema persiste, por favor intenta lo siguiente:
 

✅ Asegúrate de que estás ingresando el código correcto

• Ingresa el código, no el número de serie.
• Revisa que no hayas confundido caracteres similares (por ejemplo, 0 y O, o 1 y I).

🔍 Busca errores de escritura

• Asegúrate de que no hayas intercambiado accidentalmente letras o números.
• Copia y pega el código si es posible para evitar errores.

↻ Actualiza la página de canje

• A veces, un simple refresco de la página o reiniciar la app/navegador puede resolver el problema.

📱Códigos de recarga móvil

• Si estás canjeando una recarga móvil y el código no funciona, por favor contacta a tu proveedor de red móvil. Ellos pueden verificar el estado de la recarga y ayudarte más.

🛠️ ¿Todavía no funciona?

Si has probado todos los pasos anteriores y tu código aún no funciona, por favor contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Para ayudarnos a investigar rápidamente, incluye:

• Tu número de pedido
• El código que estás intentando canjear
• Una captura de pantalla del mensaje de error (si está disponible)
• El sitio web o la app donde estás canjeando el código

Estaremos encantados de ayudar a resolver el problema lo más rápido posible.