¡Sabemos lo importante que es que tu crédito móvil llegue enseguida!
La mayoría de las veces, tu Recharger pasa en sólo unos segundos.
Pero de vez en cuando, una recarga puede tardar más o incluso fallar. No te preocupes. Te orientaremos sobre lo que puede haber ocurrido y qué hacer a continuación.
💡 Paso 1: Comprueba dos veces los datos de la recarga
Antes de nada, echa un vistazo rápido a tu pedido:
✅ ¿Se ha introducido correctamente el número de teléfono?
✅ ¿Has elegido el operador de telefonía móvil y el país adecuados?
✅ ¿El producto que has seleccionado (datos, minutos o combinado) es compatible con tu tarjeta SIM?
Por ejemplo: si tu SIM no admite paquetes de datos o planes de itinerancia, es posible que la recarga no se realice.
🌍 Paso 2: ¿Estás actualmente en el extranjero?
Si estás de viaje, puede que tu recarga no aparezca inmediatamente.
Algunos operadores retienen el crédito hasta que vuelves a tu país de origen.
Así que si aún no lo ves, no te preocupes, es probable que esté esperando a que vuelvas a conectarte a tu red local.
🛠️ Paso 3: Prueba estos consejos rápidos para solucionar problemas
A veces, la recarga ha pasado, pero tu teléfono sólo necesita un empujoncito para mostrarlo.
Prueba lo siguiente:
Apaga y vuelve a encender el teléfono.
Comprueba la intensidad de la señal y asegúrate de que estás en una zona con suficiente cobertura de red.
Consulta tu saldo manualmente marcando el código de saldo de tu operador o utilizando su app.
Si estás en el extranjero, asegúrate de que la itinerancia está activada en tu teléfono.
Espera unos minutos de vez en cuando, las actualizaciones de red tardan un poco en sincronizarse.
Si has intentado todo esto y sigues sin ver tu crédito, pasa al siguiente paso.
🕐 Paso 4: Dale un poco de tiempo y comprueba tus correos electrónicos
Si la recarga no aparece de inmediato, recibirás actualizaciones nuestras automáticamente:
"Tu recarga se ha retrasado " Lo estamos comprobando con tu operador de telefonía móvil.
"Recarga fallida " La recarga no pudo completarse.
Si recibes el segundo correo electrónico, ¡no te preocupes! Incluirá un botón en el que puedes hacer clic para iniciar el reembolso inmediatamente. Una vez que lo hagas, procesaremos el reembolso de vuelta a tu método de pago original.