Uy, ¡nos pasa a los mejores! 💚
Si has enviado una recarga a un número equivocado, esto es lo que debes saber y lo que puedes hacer a continuación.
📲 Si el número que has introducido existe
Una vez que la recarga se procesa correctamente, se envía instantáneamente al número de móvil que has introducido.
Como las recargas de móvil son en tiempo real y definitivas, lamentablemente no podemos anularlas ni transferirlas una vez entregadas.
👉 En resumen:
Si el número existe y pertenece a otra persona, el crédito ya ha llegado a su cuenta y no se puede recuperar ni redirigir.
💡 Consejo profesional para la próxima vez:
Comprueba siempre el prefijo del país, el operador y el número de teléfono completo antes de confirmar el pago.
Incluso un solo dígito incorrecto puede enviar la recarga a un usuario diferente.
🚫 Si el número no existe
¡Buenas noticias! Si el número de teléfono que has introducido no es válido o no está activo, la recarga fallará automáticamente.
Cuando eso ocurra, recibirás un correo electrónico nuestro informándote de que tu pedido no se ha podido completar.
Este correo electrónico suele llegar en la hora siguiente a tu transacción.
Incluye un botón o enlace donde puedas solicitar el reembolso directamente, sin necesidad de ponerte en contacto con el servicio de asistencia por separado.
Una vez que lo solicites, tu reembolso se procesará de vuelta a tu método de pago original lo antes posible.
🕵️♀️ ¿No estás seguro de si el número existe?
Aquí tienes algunas cosas que puedes comprobar:
Intenta llamar o enviar un mensaje de texto al número para ver si se conecta.
Comprueba el prefijo del país y el operador: a veces los números parecen válidos pero pertenecen a una región diferente.
Asegúrate de que no sobran ceros ni faltan dígitos.
Si no estás seguro, no te preocupes, nuestro sistema detectará automáticamente los números no válidos y activará un proceso de reembolso por ti si es necesario.
🧠 Consejo útil
Para evitarlo en el futuro, puedes
Guarda los números frecuentes en tu cuenta o aplicación Recharge.
Etiquétalas (por ejemplo, "Mamá", "Mi SIM", "SIM de viaje") para evitar confusiones.
Previsualiza el número con cuidado antes de pulsar "Confirmar", sobre todo cuando recargues números internacionales.