For at sørge for, at vores kunder får en sikker online-oplevelse, når de handler hos os, har vi indført et meget robust sikkerhedssystem.

I nogle tilfælde opfylder onlinebetalinger ikke sikkerhedskravene i dette system. Når det sker, annullerer vi straks transaktionen. Det betyder, at du ikke er blevet opkrævet.

Hvad skal jeg gøre?
Hvis din betaling blev afvist af sikkerhedsmæssige årsager, er det bedste, du kan gøre, at vente 24 timer og bruge en anden betalingsmetode. Vær opmærksom på, at hvis du prøver igen med det samme, selv når du bruger en anden betalingsmetode, kan vores sikkerhedssystemer blive udløst endnu en gang, hvilket fører til flere afvisninger.

Kan kundeservice hjælpe?
Vi forstår den ulejlighed, som dette kan medføre. I tilfælde, hvor en transaktion bliver afvist af sikkerhedsmæssige årsager, har Recharge.com desværre igen indflydelse på denne sikkerhedsforanstaltning. Vi råder dig til at vente 24 timer og bruge en anden betalingsmetode til at forsøge at gennemføre din transaktion.

Men det ser ud til, at jeg stadig er blevet opkrævet?
I nogle tilfælde, når en transaktion bliver afvist af sikkerhedsmæssige årsager, kan din betalingsudbyder reservere beløbet på vores konto. Dette betyder, at pengene ikke blev overført til Recharge.com. Det kan tage din betalingsudbyder et par hverdage at sende disse penge tilbage til din konto. For at få yderligere information og hjælp anbefaler vi, at du kontakter din betalingsudbyder direkte.