Hvis du modtager en besked om, at din kode allerede er blevet indløst, skal du ikke bekymre dig. Før du kontakter kundeservice, bedes du kontrollere følgende:
 

⚠️ Tjek om koden allerede er blevet indløst

Nogle produkter tilføjes automatisk til din konto efter indløsning. Tjek din konto eller wallet for at se, om saldoen, gavekortet eller produktet allerede er blevet anvendt.

🔍Sørg for at du indløser den korrekte kode

Hvis du har købt flere koder, skal du bekræfte, at du indtaster den korrekte, og at der ikke er nogen tastefejl. Det er bedst at kopiere og indsætte koden, hvor det er muligt.

ℹ️ Bekræft, at du indløser det på den rigtige platform

Nogle koder kan kun indløses på bestemte websteder, i apps eller i regionale butikker. Tjek indløsningsvejledningen, der fulgte med dit køb.
 

📧 Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du har gennemført ovenstående kontroller, og din kode stadig vises som allerede brugt, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

For at hjælpe os med at undersøge sagen så hurtigt som muligt, bedes du inkludere:

• Den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din ordre
• Den kode, du har købt
• Dato og tidspunkt, hvor du forsøgte at indløse koden
• Et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis tilgængeligt)

Når vi modtager disse oplysninger, undersøger vi sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt.