Hvis din kode ikke virker, skal du først følge instruktionerne i den e-mail, der indeholdt din kode.

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende:
 

✅ Sørg for at du indtaster den korrekte kode

• Indtast koden, ikke serienummeret.
• Dobbelttjek, at du ikke har forvekslet lignende tegn (for eksempel 0 og O, eller 1 og I).

🔍 Tjek for tastefejl

• Sørg for, at du ikke ved et uheld har byttet om på bogstaver eller tal.
• Kopier og indsæt koden, hvis det er muligt, for at undgå fejl.

↻ Opdater indløsningssiden

• Nogle gange kan en simpel opdatering af siden eller genstart af appen/browseren løse problemet.

📱 Mobilopfyldningskoder

• Hvis du indløser en mobiloptankning, og koden ikke virker, skal du kontakte din mobiludbyder. De kan bekræfte status for optankningen og hjælpe dig yderligere.

🛠️ Virker det stadig ikke?

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og din kode stadig ikke virker, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. For at hjælpe os med at undersøge sagen hurtigt, bedes du inkludere:

• Dit ordrenummer
• Den kode, du prøver at indløse
• Et skærmbillede af fejlmeddelelsen (hvis tilgængeligt)
• Det websted eller den app, hvor du indløser koden

Vi vil med glæde hjælpe med at løse problemet så hurtigt som muligt.