Oops - det händer de bästa av oss! 💚
Om du har skickat en laddning till fel nummer, här är vad du behöver veta och vad du kan göra härnäst.
📲 Om det nummer du angav Existerar
När en påfyllning har behandlats skickas den direkt till det mobilnummer som du angav.
Eftersom mobila laddningar sker i realtid och är slutgiltiga kan vi tyvärr inte backa eller överföra dem när de väl har levererats.
👉 Kort sagt:
Om numret finns och tillhör en annan person har krediten redan nått deras konto och den kan inte återställas eller omdirigeras.
💡 Proffstips till nästa gång:
Dubbelkolla alltid landskod, operatör och fullständigt telefonnummer innan du bekräftar din betalning.
Även en enda felaktig siffra kan skicka laddningen till en annan användare.
🚫 Om numret inte existerar
Goda nyheter! Om det telefonnummer du angav inte är giltigt eller aktivt kommer laddningen att misslyckas automatiskt.
När det händer får du ett e-postmeddelande från oss där vi meddelar att din beställning inte kunde slutföras.
Detta e-postmeddelande kommer vanligtvis inom 1 timme efter din transaktion.
Den innehåller en knapp eller länk där du kan begära återbetalning direkt - du behöver inte kontakta supporten separat.
När du har begärt det kommer din återbetalning att behandlas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod så snabbt som möjligt.
🕵️♀️ Är du osäker på om numret existerar?
Här är några saker som du kan kontrollera:
Försök att ringa eller skicka ett sms till numret för att se om det kopplas.
Kontrollera landskod och operatör - ibland ser nummer giltiga ut men tillhör en annan region.
Se till att det inte finns några extra nollor eller siffror som saknas.
Om du är osäker, oroa dig inte, vårt system kommer automatiskt att upptäcka ogiltiga nummer och utlösa en återbetalningsprocess åt dig om det behövs.
🧠 Hjälpsamt tips
För att undvika detta i framtiden kan du göra det:
Spara frekventa nummer på ditt Recharge-konto eller i din app.
Märk dem (t.ex. "Mamma", "Mitt SIM-kort", "Rese-SIM-kort") för att undvika förväxling.
Förhandsgranska numret noga innan du trycker på "Bekräfta" - särskilt vid laddning av internationella nummer.