Ups - to se zgodi najboljšim od nas! 💚
Če ste poslali polnjenje na napačno številko, vam povemo, kaj morate vedeti in kaj lahko storite naprej.

📲 Če je številka, ki ste jo vnesli obstaja

Ko je polnjenje uspešno obdelano, je takoj poslano na vneseno mobilno številko.
Ker so mobilna polnjenja v realnem času in dokončna, jih žal ne moremo spremeniti ali prenesti, ko so že dostavljena.

👉 Skratka:
Če številka obstaja in pripada drugi osebi, je dobroimetje že prispelo na njen račun in ga ni mogoče povrniti ali preusmeriti.

💡 Nasvet za naslednjič:
Pred potrditvijo plačila vedno dvakrat preverite kodo države, operaterja in celotno telefonsko številko.
Že ena sama napačna številka lahko pošlje polnjenje drugemu uporabniku.

🚫 Če je številka ne obstaja

Dobra novica! Če vnesena telefonska številka ni veljavna ali aktivna, polnjenje samodejno ne bo uspešno.
Ko se to zgodi, boste od nas prejeli e-poštno sporočilo, v katerem vas bomo obvestili, da naročila ni bilo mogoče dokončati.

• To e-poštno sporočilo običajno prejmete v eni uri po transakciji.

• Vključuje gumb ali povezavo, s katero lahko neposredno zahtevate vračilo - ni vam treba posebej kontaktirati podpore.

• Ko ga zahtevate, bo vaše povračilo v najkrajšem možnem času obdelano nazaj na vaš prvotni način plačila. 

🕵️‍♀️ Niste prepričani, ali številka obstaja?

Tukaj je nekaj stvari, ki jih lahko preverite:

• Poskusite poklicati ali poslati sporočilo na to številko in preverite, ali je vzpostavljena povezava.

• Preverite kodo države in operaterja - včasih so številke videti veljavne, vendar pripadajo drugi regiji.

• Prepričajte se, da ni dodatnih ničel ali manjkajočih številk.

Če niste prepričani, ne skrbite, saj bo naš sistem samodejno zaznal neveljavne številke in po potrebi sprožil postopek vračila.

🧠 Koristen nasvet

Če se želite temu izogniti v prihodnosti, lahko:

•  Pogoste številke shranite v račun za polnjenje ali aplikacijo.

• Označite jih (npr. "Mama", "Moja SIM", "Potovalna SIM"), da ne bo pomote.

• Preden pritisnete "Potrdi", si številko natančno oglejte - zlasti pri polnjenju mednarodnih številk.