Aby zapewnić naszym klientom pełne bezpieczeństwo podczas dokonywania zakupów online, wprowadziliśmy zaawansowany system bezpieczeństwa.

W niektórych przypadkach płatności online mogą nie spełniać wymogów tego systemu. W takiej sytuacji transakcja zostaje natychmiast anulowana, a środki nie są pobierane od użytkownika.

Co mam teraz zrobić?
Jeśli Twoja płatność została odrzucona w związku z podejrzeniem naruszenia zasad bezpieczeństwa, najlepiej odczekać 24 godziny i ponowić transakcję, wybierając inną metodę płatności. Jeśli spróbujesz dokonać płatności natychmiast, nawet przy użyciu innej metody płatności, nasz system bezpieczeństwa może aktywować się ponownie, odrzucając kolejne próby.

Czy mogę liczyć na pomoc działu obsługi klienta?
Choć doskonale rozumiemy niedogodności, jakich doświadczasz, Recharge.com nie ma wpływu na środki bezpieczeństwa podjęte w przypadku anulowania transakcji, która budzi wątpliwości pod kątem zabezpieczeń. W celu sfinalizowania transakcji, zalecamy odczekanie 24 godzin i wybór innej metody płatności.

Wszystko wskazuje na to, że środki zostały jednak ode mnie pobrane
W niektórych przypadkach, gdy transakcja została odrzucona w związku z podejrzeniem naruszenia zasad bezpieczeństwa, dostawca usług płatniczych może zablokować środki na koncie. Oznacza to, że pieniądze nie zostały przesłane do Recharge.com. Dostawca usług płatniczych powinien je zwolnić i przywrócić na Twoje konto w ciągu kilku dni roboczych. Więcej informacji na ten temat i pomoc możesz otrzymać bezpośrednio od swojego dostawcy płatności.