Oops - det skjer med de beste av oss! 💚
Hvis du har sendt en opplading til feil nummer, kan du lese dette om hva du trenger å vite og hva du kan gjøre videre.
📲 Hvis nummeret du skrev inn Eksisterer
Når en påfylling er behandlet, sendes den umiddelbart til mobilnummeret du har oppgitt.
Ettersom mobilladinger er endelige og i sanntid, kan vi dessverre ikke reversere eller overføre dem etter at de er levert.
👉 Kort sagt:
Hvis nummeret finnes og tilhører en annen person, har kreditten allerede nådd kontoen deres, og den kan ikke gjenopprettes eller omdirigeres.
💡 Profftips til neste gang:
Dobbeltsjekk alltid landskoden, operatøren og det fullstendige telefonnummeret før du bekrefter betalingen.
Selv et enkelt feil siffer kan sende oppladingen til en annen bruker.
🚫 Hvis nummeret ikke eksisterer
Gode nyheter! Hvis telefonnummeret du har oppgitt ikke er gyldig eller aktivt, mislykkes oppladingen automatisk.
Når det skjer, vil du motta en e-post fra oss med beskjed om at bestillingen din ikke kunne fullføres.
Denne e-posten kommer vanligvis innen 1 time etter transaksjonen.
Den inneholder en knapp eller lenke der du kan be om refusjon direkte - du trenger ikke å kontakte kundestøtte separat.
Når du ber om det, vil refusjonen din bli behandlet tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din så raskt som mulig.
🕵️♀️ Er du usikker på om nummeret eksisterer?
Her er noen ting du kan sjekke:
Prøv å ringe eller sende en SMS til nummeret for å se om det gir forbindelse.
Sjekk landskoden og operatøren - noen ganger ser numrene gyldige ut, men tilhører en annen region.
Pass på at det ikke er noen ekstra nuller eller manglende sifre.
Hvis du er usikker, trenger du ikke bekymre deg. Systemet vårt oppdager automatisk ugyldige numre og setter i gang en refusjonsprosess for deg hvis det er nødvendig.
🧠 Nyttige tips
Det kan du gjøre for å unngå dette i fremtiden:
Lagre hyppige numre på Recharge-kontoen eller i appen din.
Merk dem (f.eks. "Mamma", "Mitt SIM-kort", "Reise-SIM-kort") for å unngå forvirring.
Forhåndsvis nummeret nøye før du trykker på "Bekreft" - spesielt når du lader internasjonale numre.