Oeps, het overkomt de besten van ons! 💚
Als je een herlaadbeurt naar het verkeerde nummer hebt gestuurd, moet je het volgende weten en wat je vervolgens kunt doen.

📲 Als het nummer dat je hebt ingevoerd bestaat

Zodra een herlaadbeurt succesvol is verwerkt, wordt deze onmiddellijk naar het mobiele nummer gestuurd dat je hebt ingevoerd.
Omdat mobiele oplaadbeurten realtime en definitief zijn, kunnen we ze na levering helaas niet terugdraaien of overzetten.

👉 In het kort:
Als het nummer bestaat en van iemand anders is, is het krediet al op zijn of haar account beland en kan het niet worden teruggevorderd of omgeleid.

💡 Pro-tip voor de volgende keer:
Controleer altijd de landcode, de operator en het volledige telefoonnummer voordat u uw betaling bevestigt.
Zelfs een verkeerd cijfer kan het opladen naar een andere gebruiker sturen.

🚫 Als het nummer niet bestaat

Goed nieuws! Als het telefoonnummer dat je hebt ingevoerd niet geldig of actief is, mislukt het opladen automatisch.
Als dat gebeurt, ontvang je van ons een e-mail waarin staat dat je bestelling niet kon worden voltooid.

• Deze e-mail komt meestal binnen 1 uur na uw transactie binnen.

• Het bevat een knop of link waarmee je rechtstreeks een terugbetaling kunt aanvragen. Je hoeft niet apart contact op te nemen met de klantenservice.

• Zodra je dit hebt aangevraagd, wordt je terugbetaling zo snel mogelijk teruggestuurd naar je oorspronkelijke betaalmethode. 

🕵️‍♀️ Niet zeker of het nummer bestaat?

Hier zijn een paar dingen die je kunt controleren:

• Probeer het nummer te bellen of te sms'en om te zien of het verbinding maakt.

• Controleer de landcode en de operator — soms lijken nummers geldig, maar behoren ze tot een andere regio.

• Zorg ervoor dat er geen extra nullen of ontbrekende cijfers zijn.

Als u het niet zeker weet, hoeft u zich geen zorgen te maken, ons systeem detecteert automatisch ongeldige nummers en activeert zo nodig een terugbetalingsproces voor u.

🧠 Handige tip

Om dit in de toekomst te voorkomen, kunt u:

•  Sla veelgebruikte nummers op in je Recharge-account of app.

• Label ze (bijvoorbeeld „Mama”, „Mijn simkaart”, „Reissimkaart”) om verwarring te voorkomen.

• Bekijk een voorbeeld van het nummer zorgvuldig voordat u op „Bevestigen” drukt, vooral bij het opladen van internationale nummers.