お客様に安心してオンラインショッピングを楽しんでいただくために、高度に堅牢なセキュリティシステムを導入しています。

オンライン決済の場合、このシステムの安全要件を満たさない場合があります。このような場合、当社は直ちに取引をキャンセルします。つまり、お客様には請求されません。

どうすればいいのでしょうか？
セキュリティ上の理由で支払いが拒否された場合、最善の方法は、24時間待って、別の支払い方法を使用することです。別の支払い方法を使用する場合でも、すぐに再試行すると、当社のセキュリティシステムが別の時間に作動し、さらに拒否される可能性がありますので、ご注意ください。

カスタマーサービスは助けてくれるのか？
私たちは、このようなご不便をおかけすることを十分に理解しています。残念ながら、セキュリティ上の理由で取引がキャンセルされた場合、Recharge.comはこの安全策に影響を与えることができません。そのため、24時間以内に別の支払い方法でお取引を完了されることをお勧めします。

でも、まだ課金されているような？
セキュリティ上の理由で取引がキャンセルされた場合、お客様の支払いプロバイダーが当社の口座に金額を留保する場合があります。これは、資金がRecharge.comに送金されなかったことを意味します。このような資金がお客様の口座に戻されるまでには、数営業日かかる場合があります。詳細な情報やサポートについては、ご利用の決済会社に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。