Sappiamo quanto sia importante che il vostro credito mobile arrivi subito!
Nella maggior parte dei casi, la ricarica avviene in pochi secondi.
Ma ogni tanto una ricarica può richiedere più tempo o addirittura fallire. Non preoccupatevi! Vi guidiamo noi a capire cosa può essere successo e cosa fare dopo.
💡 Passo 1: Ricontrollare i dettagli della ricarica
Prima di ogni altra cosa, date una rapida occhiata al vostro ordine:
Il numero di telefono è stato inserito correttamente?
Avete scelto l'operatore mobile e il paese giusto?
Il prodotto selezionato (dati, minuti o combinazione) è compatibile con la scheda SIM?
Ad esempio, se la SIM non supporta i pacchetti dati o i piani di roaming, la ricarica potrebbe non andare a buon fine.
🌍 Fase 2: Siete attualmente all'estero?
Se siete in viaggio, la vostra ricarica potrebbe non apparire immediatamente.
Alcuni operatori trattengono il credito fino al ritorno nel paese d'origine.
Se non lo vedete ancora, non preoccupatevi: probabilmente sta solo aspettando che vi riconnettiate alla rete locale.
🛠️ Passo 3: provare questi suggerimenti rapidi per la risoluzione dei problemi
A volte, la ricarica è stata effettuata, ma il telefono ha solo bisogno di ma il telefono ha bisogno di una piccola spinta per dimostrarlo.
Provare quanto segue:
Spegnere e riaccendere il telefono.
Controllare la potenza del segnale per assicurarsi di trovarsi in un'area con una copertura di rete sufficiente.
Controllate il vostro saldo manualmente componendo il codice del vostro operatore o utilizzando la loro app.
Se si è all'estero, assicurarsi che il roaming sia attivato sul telefono.
Attendere qualche minuto ogni tanto, gli aggiornamenti di rete richiedono un po' di tempo per la sincronizzazione.
Se avete provato tutto questo e ancora non vedete il vostro credito, passate alla fase successiva.
🕐 Fase 4: concedere un po' di tempo e controllare le e-mail
Se la ricarica non appare subito, riceverete automaticamente gli aggiornamenti da parte nostra:
"La ricarica è in ritardo " Stiamo verificando con il vostro operatore di telefonia mobile.
"Ricarica fallita " Non è stato possibile completare la ricarica.
Se ricevete la seconda e-mail, non preoccupatevi! Contiene un pulsante su cui è possibile fare clic per avviare subito il rimborso. Una volta fatto, elaboreremo il rimborso con il metodo di pagamento originale.