Oops - succede anche ai migliori di noi! 💚
Se avete inviato una ricarica al numero sbagliato, ecco cosa dovete sapere e cosa potete fare.
📲 Se il numero immesso esiste esiste
Una volta elaborata con successo, la ricarica viene immediatamente inviata al numero di cellulare inserito.
Poiché le ricariche mobili sono in tempo reale e definitive, purtroppo non possiamo stornarle o trasferirle una volta consegnate.
👉 In breve:
Se il numero esiste e appartiene a un'altra persona, il credito ha già raggiunto il suo conto e non può essere recuperato o reindirizzato.
💡 Un consiglio per la prossima volta:
Prima di confermare il pagamento, verificare sempre il codice del paese, l'operatore e il numero di telefono completo.
Anche una sola cifra sbagliata può inviare la ricarica a un altro utente.
🚫 Se il numero non esiste
Buone notizie! Se il numero di telefono inserito non è valido o attivo, la ricarica fallisce automaticamente.
In tal caso, riceverete un'e-mail da parte nostra per informarvi che non è stato possibile completare l'ordine.
Questa e-mail arriva solitamente entro 1 ora dalla transazione.
Include un pulsante o un link per richiedere direttamente il rimborso, senza dover contattare separatamente l'assistenza.
Una volta richiesto, il rimborso verrà elaborato con il metodo di pagamento originale nel più breve tempo possibile.
🕵️♀️ Non siete sicuri che il numero esista?
Ecco alcune cose che potete controllare:
Provare a chiamare o inviare un messaggio al numero per vedere se si connette.
Controllare il codice del paese e l'operatore: a volte i numeri sembrano validi ma appartengono a una regione diversa.
Assicuratevi che non ci siano zeri in più o cifre mancanti.
Se non siete sicuri, non preoccupatevi: il nostro sistema rileverà automaticamente i numeri non validi e attiverà un processo di rimborso per voi, se necessario.
🧠 Suggerimento utile
Per evitare questo problema in futuro, è possibile:
Salvate i numeri frequenti sul vostro conto di ricarica o sull'app.
Etichettateli (ad esempio "Mamma", "La mia SIM", "SIM da viaggio") per evitare confusione.
Prima di premere il tasto "Conferma", visualizzare attentamente l'anteprima del numero, soprattutto quando si ricaricano numeri internazionali.