Ups - to se događa najboljima od nas! 💚
Ako ste poslali dopunu na pogrešan broj, evo što trebate znati i što dalje možete učiniti.
📲 Ako broj koji ste unijeli postoji
Nakon što se nadopuna uspješno obradi, odmah se šalje na broj mobitela koji ste unijeli.
Budući da su punjenja mobilnih uređaja u stvarnom vremenu i konačna, nažalost ne možemo ih preokrenuti ili prenijeti nakon isporuke.
👉 Ukratko:
Ako broj postoji i pripada drugoj osobi, kredit je već stigao na njihov račun i ne može se povratiti ili preusmjeriti.
💡 Profe sionalni savjet za sljedeći put:
Uvijek dvaput provjerite kod zemlje, operatera i puni telefonski broj prije nego što potvrdite uplatu.
Čak i jedna pogrešna znamenka može poslati punjenje drugom korisniku.
🚫 Ako broj ne postoji
Dobre vijesti! Ako telefonski broj koji ste unijeli nije valjan ili aktivan, punjenje će automatski propasti.
Kada se to dogodi, primit ćete e-poštu od nas koja će vas obavijestiti da vaša narudžba nije mogla biti dovršena.
Ova e-pošta obično stiže u roku od 1 sata od vaše transakcije.
Sadrži gumb ili vezu gdje možete izravno zatražiti povrat novca - nema potrebe zasebno kontaktirati podršku.
Nakon što ga zatražite, vaš povrat će biti obrađen na vaš izvorni način plaćanja što je brže moguće.
🕵️♀️ Niste sigurni postoji li broj?
Evo nekoliko stvari koje možete provjeriti:
Pokušajte nazvati ili poslati poruku broju da biste vidjeli povezuje li se.
Provjerite kod države i operatera - ponekad brojevi izgledaju valjani, ali pripadaju drugoj regiji.
Pazite da nema dodatnih nula ili znamenki koje nedostaju.
Ako niste sigurni, ne brinite, naš sustav će automatski otkriti nevažeće brojeve i pokrenuti postupak povrata novca za vas ako je potrebno.
🧠 Korisni Savjet
Da biste to izbjegli u budućnosti, možete:
Spremite česte brojeve na svoj Recharge račun ili aplikaciju.
Označite ih (npr. "Mama", "Moja SIM", "Travel SIM") kako biste izbjegli zabunu.
Pažljivo pregledajte broj prije nego što pritisnete "Potvrdi" - posebno prilikom punjenja međunarodnih brojeva.