En cas d'échec de paiement, nous annulons automatiquement le paiement et l'argent reste sur votre compte. Il se pourrait cependant que votre paiement soit toujours en réserve sur votre relevé de compte. Ceci signifie que votre banque doit encore traiter l'annulation. En attendant, le montant est réservé sur votre compte en banque et reste le vôtre. Toutefois, vous ne pouvez pas le dépenser avant sa libération. Les banques peuvent prendre jusque maximum 5 jours pour libérer une réserve.
Après 5 jours
Votre banque n'a toujours pas libéré le montant en réserve ? Vous pouvez présenter l'e-mail de confirmation d'échec de paiement que nous vous avons envoyé à votre banque pour demander une libération immédiate. Si vous ne disposez pas de cet e-mail, contactez-nous.
Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
Il semble que le paiement m'ait été facturé alors qu'il a échoué
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En cas d'échec de paiement, nous annulons automatiquement le paiement et l'argent reste sur votre compte. Il se pourrait cependant que votre paiement soit toujours en réserve sur votre relevé de compte. Ceci signifie que votre banque doit encore traiter l'annulation. En attendant, le montant est réservé sur votre compte en banque et reste le vôtre. Toutefois, vous ne pouvez pas le dépenser avant sa libération. Les banques peuvent prendre jusque maximum 5 jours pour libérer une réserve.
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