Ups - das passiert auch den Besten von uns! 💚
Wenn du eine Aufladung an die falsche Nummer geschickt hast, erfährst du hier, was du wissen musst und was du als nächstes tun kannst.

📲 Wenn die von dir eingegebene Nummer Existiert

Sobald eine Aufladung erfolgreich bearbeitet wurde, wird sie sofort an die von dir angegebene Handynummer gesendet.
Da mobile Aufladungen in Echtzeit und endgültig sind, können wir sie leider nicht mehr rückgängig machen oder übertragen, sobald sie geliefert wurden.

👉 Kurz gesagt:
Wenn die Nummer existiert und einer anderen Person gehört, ist das Guthaben bereits auf deren Konto eingegangen und kann nicht mehr zurückgeholt oder umgeleitet werden.

💡 Profi-Tipp für das nächste Mal:
Überprüfe immer die Landesvorwahl, den Betreiber und die vollständige Telefonnummer, bevor du deine Zahlung bestätigst.
Schon eine einzige falsche Ziffer kann dazu führen, dass die Aufladung an einen anderen Nutzer gesendet wird.

🚫 Wenn die Nummer nicht vorhanden ist

Gute Nachrichten! Wenn die eingegebene Telefonnummer ungültig oder nicht aktiv ist, wird das Aufladen automatisch fehlschlagen.
Wenn das passiert, erhältst du eine E-Mail von uns, in der wir dich darüber informieren, dass deine Bestellung nicht abgeschlossen werden konnte.

• Diese E-Mail kommt normalerweise innerhalb von 1 Stunde nach deiner Transaktion an.

• Sie enthält eine Schaltfläche oder einen Link, über den du direkt eine Rückerstattung beantragen kannst - du musst dich nicht extra an den Support wenden.

• Sobald du sie beantragt hast, wird deine Rückerstattung so schnell wie möglich auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen. 

🕵️‍♀️ Nicht sicher, ob die Nummer existiert?

Hier sind ein paar Dinge, die du überprüfen kannst:

• Versuche, die Nummer anzurufen oder zu simsen, um zu sehen, ob die Verbindung hergestellt wird.

• Überprüfe die Landesvorwahl und den Betreiber - manchmal sehen Nummern gültig aus, gehören aber zu einer anderen Region.

• Achte darauf, dass keine zusätzlichen Nullen oder fehlenden Ziffern vorhanden sind.

Wenn du dir unsicher bist, mach dir keine Sorgen. Unser System erkennt ungültige Nummern automatisch und leitet bei Bedarf einen Erstattungsprozess für dich ein.

🧠 Hilfreicher Tipp

Um dies in Zukunft zu vermeiden, kannst du:

•  Speichere häufige Nummern in deinem Recharger-Konto oder in der App.

• Beschrifte sie (z.B. "Mama", "Meine SIM", "Reise-SIM"), um Verwechslungen zu vermeiden.

• Sieh dir die Nummer sorgfältig an, bevor du auf "Confirm" drückst - vor allem, wenn du internationale Nummern auflädst.