Vi ved, hvor vigtigt det er, at din mobilkredit ankommer med det samme!
Det meste af tiden går din genopladning igennem på få sekunder.
Men nu og da kan en genopladning tage længere tid eller endda mislykkes. Bare rolig! Vi guider dig gennem, hvad der kunne være sket, og hvad du skal gøre næste gang.
💡 Trin 1: Dobbeltkontroller dine genopladningsoplysninger
Før noget andet, tag et hurtigt kig på din ordre:
✅ Blev telefonnummeret indtastet korrekt?
✅ Har du valgt den rigtige mobiloperatør og land?
✅ Er det valgte produkt (data, minutter eller kombination) kompatibelt med dit SIM-kort?
For eksempel: Hvis dit SIM-kort ikke understøtter datapakker eller roamingplaner, går genopladningen muligvis ikke igennem.
🌍 Trin 2: Er du i øjeblikket i udlandet?
Hvis du rejser, vises din genopladning muligvis ikke med det samme.
Nogle operatører holder kreditten, indtil du er tilbage i dit hjemland.
Så hvis du ikke kan se det endnu, skal du ikke bekymre dig, det venter sandsynligvis bare på, at du opretter forbindelse til dit lokale netværk igen.
🛠️ Trin 3: Prøv disse hurtige fejlfindingstips
Nogle gange er genoplad ningen gået igennem, men din telefon har bare brug for et lille skub for at vise det.
Prøv følgende:
Sluk og tænd for telefonen igen.
Kontroller din signalstyrke og sørg for, at du er i et område med tilstrækkelig netværksdækning.
Kontroller din saldo manuelt, ring din operatørs balancekode eller brug deres app.
Hvis du er i udlandet, skal du sørge for, at roaming er aktiveret på din telefon.
Vent et par minutter lejlighedsvis, netværksopdateringer tager lidt tid at synkronisere.
Hvis du har prøvet alt dette og stadig ikke kan se din kredit, skal du gå videre til næste trin.
🕐 Trin 4: Giv det lidt tid og tjek dine e-mails
Hvis genopladningen ikke vises med det samme, modtager du automatisk opdateringer fra os:
„Din topup er forsinket“ Vi tjekker med din mobiloperatør.
„Genopladning mislykkedes“ Genopladningen kunne ikke fuldføres.
Hvis du får den anden e-mail, skal du ikke bekymre dig! Det vil indeholde en knap, du kan klikke på for at starte en refusion med det samme. Når du har gjort det, behandler vi tilbagebetalingen tilbage til din oprindelige betalingsmetode.