Ups - det sker for de bedste af os! 💚
Hvis du har sendt en opkrævning til det forkerte nummer, er her, hvad du skal vide, og hvad du kan gøre.
📲 Hvis det nummer, du har indtastet Eksisterer
Når en opladning er gennemført, sendes den straks til det mobilnummer, du har indtastet.
Da mobilopladninger er i realtid og endelige, kan vi desværre ikke tilbageføre eller overføre dem, når de er blevet leveret.
👉 Kort sagt:
Hvis nummeret findes og tilhører en anden person, har kreditten allerede nået deres konto, og den kan ikke inddrives eller omdirigeres.
💡 Pro-tip til næste gang:
Dobbelttjek altid landekoden, operatøren og det fulde telefonnummer, før du bekræfter din betaling.
Selv et enkelt forkert ciffer kan sende opladningen til en anden bruger.
🚫 Hvis nummeret ikke findes
Gode nyheder! Hvis det telefonnummer, du har indtastet, ikke er gyldigt eller aktivt, mislykkes opladningen automatisk.
Når det sker, vil du modtage en e-mail fra os med besked om, at din ordre ikke kunne gennemføres.
Denne e-mail kommer normalt inden for 1 time efter din transaktion.
Den indeholder en knap eller et link, hvor du kan anmode om tilbagebetaling direkte - du behøver ikke at kontakte support separat.
Når du har anmodet om det, vil din tilbagebetaling blive behandlet tilbage til din oprindelige betalingsmetode så hurtigt som muligt.
🕵️♀️ Er du ikke sikker på, om nummeret findes?
Her er et par ting, du kan tjekke:
Prøv at ringe eller sende en sms til nummeret for at se, om der er forbindelse.
Tjek landekoden og operatøren - nogle gange ser numre gyldige ud, men tilhører en anden region.
Sørg for, at der ikke er ekstra nuller eller manglende cifre.
Hvis du er i tvivl, skal du ikke bekymre dig, vores system registrerer automatisk ugyldige numre og udløser en tilbagebetalingsproces for dig, hvis det er nødvendigt.
🧠 Nyttigt tip
Det kan du gøre for at undgå det i fremtiden:
Gem hyppige numre på din Recharge-konto eller i din app.
Mærk dem (f.eks. "Mor", "Mit SIM", "Rejse-SIM") for at undgå forvirring.
Se nummeret omhyggeligt, før du trykker på "Bekræft" - især når du oplader internationale numre.