Okamžité digitální doručení
S důvěrou milionů lidí
Plaťte bezpečně a spolehlivě

Jak vám můžeme pomoci?

Vypadá to, že mi byla naúčtována neúspěšná platba

Pokud se platba nezdaří, automaticky ji zrušíme a peníze zůstanou na vašem účtu. Na výpisu z účtu může být uvedeno, že platba je stále blokována. To znamená, že vaše banka musí zrušení zpracovat. Dokud tak neučiní, částka je blokována na vašem účtu, stále zůstává vaše. Nemůžete ji však použít až do okamžiku zpracování. Bankám může trvat maximálně 5 dní, než blokace uvolní.

 

Po 5 dnech
Banka stále neuvolnila blokaci? Pomocí e-mailu s potvrzením neúspěšné platby, který jsme vám zaslali, můžete kontaktovat svou banku a požádat o okamžité uvolnění. Pokud tento e-mail nemáte, kontaktujte nás.


Byl tento článek užitečný?
Chcete se s námi spojit?
Jsme vždy připraveni vám pomoci. Pošlete nám zprávu a my se vám ozveme do 2-3 pracovních dnů.

Vypadá to, že mi byla naúčtována neúspěšná platba

Pokud se platba nezdaří, automaticky ji zrušíme a peníze zůstanou na vašem účtu. Na výpisu z účtu může být uvedeno, že platba je stále blokována. To znamená, že vaše banka musí zrušení zpracovat. Dokud tak neučiní, částka je blokována na vašem účtu, stále zůstává vaše. Nemůžete ji však použít až do okamžiku zpracování. Bankám může trvat maximálně 5 dní, než blokace uvolní.

 

Po 5 dnech
Banka stále neuvolnila blokaci? Pomocí e-mailu s potvrzením neúspěšné platby, který jsme vám zaslali, můžete kontaktovat svou banku a požádat o okamžité uvolnění. Pokud tento e-mail nemáte, kontaktujte nás.


Byl tento článek užitečný?
Chcete se s námi spojit?
Jsme vždy připraveni vám pomoci. Pošlete nám zprávu a my se vám ozveme do 2-3 pracovních dnů.