Víme, jak důležité je, aby váš mobilní kredit dorazil okamžitě!
Většinu času, vaše dobíjení prochází během několika sekund.
Ale každou chvíli může dobíjení trvat déle nebo dokonce selhat. Nebojte se! Provedeme vás tím, co se mohlo stát a co dělat dál.
💡 Krok 1: Znovu zkontrolujte podrobnosti o dobíjení
Než cokoli jiného, rychle se podívejte na svou objednávku:
✅ Bylo telefonní číslo zadáno správně?
✅ Vybrali jste správného mobilního operátora a zemi?
✅ Je vybraný produkt (data, minuty nebo kombinace) kompatibilní s vaší SIM kartou?
Například: pokud vaše SIM karta nepodporuje datové balíčky nebo roamingové plány, nemusí dojít k dobíjení.
🌍 Krok 2: Jste v současné době v zahraničí?
Pokud cestujete, vaše dobíjení se nemusí objevit okamžitě.
Někteří operá toři drží kredit, dokud se nevrátíte do své domovské země.
Takže pokud to ještě nevidíte, nebojte se, pravděpodobně to jen čeká, až se znovu připojíte k místní síti.
🛠️ Krok 3: Vyzkoušejte tyto rychlé tipy pro řešení potíží
Někdy dobití pro šlo, ale váš telefon potřebuje jen malé postrčení, aby to ukázal.
Zkuste následující:
Vypněte a znovu zapněte telefon.
Zkontrolujte sílu signálu a ujistěte se, že jste v oblasti s dostatečným pokrytím sítě.
Zkontrolujte svůj zůstatek ručně vytočte kód zůstatku operátora nebo použijte jeho aplikaci.
Pokud jste v zahraničí, ujistěte se, že je na vašem telefonu aktivován roaming.
Občas počkejte několik minut, synchronizace aktualizací sítě trvá trochu času.
Pokud jste to všechno vyzkoušeli a stále nevidíte svůj kredit, přejděte k dalšímu kroku.
🕐 Krok 4: Dejte mu trochu času a zkontrolujte své e-maily
Pokud se dobíjení nezobrazí hned, budete od nás automaticky dostávat aktualizace:
„Váš topup je zpožděn“ Zkontrolujeme to s vaším mobilním operátorem.
„Dobíjení se nezdařilo“ Nabíjení nebylo možné dokončit.
Pokud dostanete druhý e-mail, nebojte se! Bude obsahovat tlačítko, na které můžete kliknout a okamžitě zahájit vrácení peněz. Jakmile tak učiníte, vrátíme vrácení peněz zpět na vaši původní platební metodu.