Jejda - stává se to nejlepším z nás! 💚
Pokud jste poslali dobíjení na nesprávné číslo, tady je to, co potřebujete vědět a co můžete dělat dál.

📲 Pokud číslo, které jste zadali, existuje

Jakmile je dobíjení úspěšně zpracováno, je okamžitě odesláno na číslo mobilního telefonu, které jste zadali.
Protože mobilní dobíjení je v reálném čase a konečné, bohužel je nemůžeme vrátit nebo převést, jakmile budou doručeny.

👉 Stručně řečeno:
Pokud číslo existuje a patří jiné osobě, kredit již dosáhl jejího účtu a nelze jej obnovit ani přesměrovat.

💡 Profesionální tip pro příště:
Před potvrzením platby vždy zkontrolujte kód země, operátora a celé telefonní číslo.
Dokonce i jedna nesprávná číslice může poslat dobíjení jinému uživateli.

🚫 Pokud číslo neexistuje

Dobré zprávy! Pokud zadané telefonní číslo není platné nebo aktivní, dobíjení se automaticky nezdaří.
Když k tomu dojde, obdržíte od nás e-mail s oznámením, že vaši objednávku nelze dokončit.

• Tento e-mail obvykle dorazí do 1 hodiny od vaší transakce.

• Obsahuje tlačítko nebo odkaz, kde můžete požádat o vrácení peněz přímo - není třeba kontaktovat podporu zvlášť.

• Jakmile o to požádáte, vaše vrácení peněz bude zpracováno zpět na původní způsob platby co nejrychleji. 

🕵️‍♀️ Nejste si jisti, zda číslo existuje?

Zde je několik věcí, které můžete zkontrolovat:

• Zkuste zavolat nebo poslat SMS na číslo, abyste zjistili, zda se připojuje.

• Zkontrolujte kód země a operátora - někdy čísla vypadají platně, ale patří do jiné oblasti.

• Ujistěte se, že nejsou žádné další nuly nebo chybějící číslice.

Pokud si nejste jisti, nebojte se, náš systém automaticky detekuje neplatná čísla a v případě potřeby spustí proces vrácení peněz.

🧠 Užitečný Tip

Abyste tomu v budoucnu zabránili, můžete:

•  Uložte častá čísla do svého účtu nebo aplikace Recharge.

• Označte je (např. „Mami“, „Moje SIM“, „Cestovní SIM“), abyste předešli záměně.

• Před stisknutím tlačítka „Potvrdit“ pečlivě prohlédněte číslo - zejména při dobíjení mezinárodních čísel.