Упс - случва се и на най-добрите от нас! 💚
Ако сте изпратили презареждане на грешен номер, ето какво трябва да знаете и какво можете да направите по-нататък.
📲 Ако въведеният от вас номер съществува
След успешното обработване на презареждането, то се изпраща незабавно на въведения от вас мобилен номер.
Тъй като мобилните презареждания са окончателни и се извършват в реално време, за съжаление не можем да ги обърнем или прехвърлим, след като са били доставени.
👉 Накратко:
Ако номерът съществува и принадлежи на друго лице, кредитът вече е достигнал до неговата сметка и не може да бъде възстановен или пренасочен.
💡 Професионален съвет за следващия път:
Винаги проверявайте кода на страната, оператора и пълния телефонен номер, преди да потвърдите плащането си.
Дори една грешна цифра може да изпрати презареждането на друг потребител.
🚫 Ако номерът не съществува
Добри новини! Ако въведеният телефонен номер не е валиден или активен, презареждането ще се провали автоматично.
Когато това се случи, ще получите имейл от нас, в който ще ви уведомим, че поръчката ви не е могла да бъде завършена.
Този имейл обикновено пристига в рамките на 1 час след транзакцията ви.
Той включва бутон или връзка, чрез която можете да поискате директно възстановяване на сумата - не е необходимо да се свързвате с отдела за поддръжка отделно.
След като го поискате, възстановяването ще бъде обработено по първоначалния ви начин на плащане възможно най-бързо.
🕵️♀️ Не сте сигурни дали номерът съществува?
Ето няколко неща, които можете да проверите:
Опитайте се да се обадите или да изпратите текстово съобщение на номера, за да проверите дали се свързва.
Проверете кода на страната и оператора - понякога номерата изглеждат валидни, но принадлежат на друг регион.
Уверете се, че няма излишни нули или липсващи цифри.
Ако не сте сигурни, не се притеснявайте, нашата система автоматично ще открие невалидните номера и ще задейства процес на възстановяване, ако е необходимо.
🧠 Полезен съвет
За да избегнете това в бъдеще, можете да:
Записвайте често срещани номера в акаунта си за презареждане или в приложението.
За да избегнете объркване, поставете им етикети (напр. "Mum", "My SIM", "Travel SIM").
Прегледайте внимателно номера, преди да натиснете "Потвърди" - особено при зареждане на международни номера.