إذا تلقيت رسالة تفيد بأن رمزك قد تم استخدامه بالفعل، فلا تقلق. قبل الاتصال بخدمة العملاء، يرجى التحقق مما يلي:
⚠️ تحقق مما إذا كان الرمز قد تم استخدامه بالفعل
تُضاف بعض المنتجات تلقائيًا إلى حسابك بعد استرداد النقاط. تحقق من حسابك أو محفظتك لمعرفة ما إذا كان الرصيد أو بطاقة الهدية أو المنتج قد تم استخدامه بالفعل.
🔍تأكد من استخدام الرمز الصحيح
إذا اشتريتَ عدة رموز، فتأكد من إدخال الرمز الصحيح وعدم وجود أخطاء إملائية. يُفضّل نسخ الرمز ولصقه كلما أمكن ذلك.
ℹ️ تأكد من استردادها على المنصة الصحيحة
بعض الرموز لا يمكن استخدامها إلا على مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو متاجر إقليمية محددة. راجع تعليمات الاستخدام المرفقة مع عملية الشراء.
📧 هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا أكملت عمليات التحقق المذكورة أعلاه ولا يزال رمزك يظهر على أنه مستخدم بالفعل، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
لمساعدتنا في إجراء التحقيق بأسرع وقت ممكن، يرجى تضمين ما يلي:
- عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك
- الرمز الذي اشتريته
- التاريخ والوقت اللذان حاولت فيهما استرداد الرمز
- لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت)
بمجرد استلامنا لهذه المعلومات، سنقوم بالتحقيق في الأمر وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن.