إذا كان الرمز الخاص بك لا يعمل، فاتبع أولاً التعليمات المضمنة في البريد الإلكتروني الذي يحتوي على الرمز الخاص بك.

إذا استمرت المشكلة، يرجى تجربة ما يلي:
 

✅ تأكد من إدخال الرمز الصحيح

• أدخل الرمز، وليس الرقم التسلسلي.
• تحقق جيدًا من أنك لم تخلط بين الأحرف المتشابهة (على سبيل المثال، 0 و O، أو 1 و I).

🔍 تحقق من أخطاء الكتابة

• تأكد من عدم تبديل أي أحرف أو أرقام عن طريق الخطأ.
• انسخ الكود والصقه إن أمكن لتجنب الأخطاء.

قم بتحديث صفحة الاسترداد

• في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي تحديث الصفحة البسيط أو إعادة تشغيل التطبيق/المتصفح إلى حل المشكلة.

📱 رموز تعبئة رصيد الهاتف المحمول

• إذا كنت تسترد رصيد الهاتف المحمول ولا يعمل الرمز، فيرجى الاتصال بموفر شبكة الهاتف المحمول الخاص بك. يمكنهم التحقق من حالة التعبئة ومساعدتك بشكل أكبر.

🛠️ لا تزال لا تعمل؟

إذا جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا يزال الرمز الخاص بك لا يعمل، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. لمساعدتنا في التحقيق بسرعة، قم بتضمين:

• رقم الطلب الخاص بك
• الرمز الذي تحاول استرداده
• لقطة شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت)
• موقع الويب أو التطبيق الذي تسترد فيه الرمز

سنكون سعداء للمساعدة في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.