عفوًا - يحدث ذلك لأفضل منا! 💚
إذا أرسلت إعادة شحن إلى رقم خاطئ، فإليك ما تحتاج إلى معرفته وما يمكنك القيام به بعد ذلك.

📲 إذا كان الرقم الذي أدخلته موجودًا

بمجرد معالجة التعبئة بنجاح، يتم إرسالها على الفور إلى رقم الهاتف المحمول الذي أدخلته.
نظرًا لأن عمليات إعادة شحن الهاتف المحمول تتم في الوقت الفعلي ونهائية، فإننا للأسف لا نستطيع عكسها أو نقلها بمجرد تسليمها.

👉 باختصار:
إذا كان الرقم موجودًا وينتمي إلى شخص آخر، فقد وصل الرصيد بالفعل إلى حسابه ولا يمكن استرداده أو إعادة توجيهه.

💡 نصيحة احترافية في المرة القادمة:
تحقق دائمًا من رمز البلد والمشغل ورقم الهاتف الكامل قبل تأكيد الدفع.
حتى رقم واحد خاطئ يمكن أن يرسل إعادة الشحن إلى مستخدم مختلف.

🚫 إذا كان الرقم غير موجود

أخبار جيدة! إذا كان رقم الهاتف الذي أدخلته غير صالح أو نشط، فستفشل عملية إعادة الشحن تلقائيًا.
عندما يحدث ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا لإعلامك بأن طلبك لا يمكن إكماله.

• عادة ما تصل هذه الرسالة الإلكترونية في غضون ساعة واحدة من معاملتك.

• يتضمن زرًا أو رابطًا يمكنك من خلاله طلب استرداد الأموال مباشرةً - لا حاجة للاتصال بالدعم بشكل منفصل.

• بمجرد أن تطلب ذلك، ستتم معالجة رد أموالك مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية في أسرع وقت ممكن. 

🕵️‍♀️ لست متأكدًا مما إذا كان الرقم موجودًا؟

إليك بعض الأشياء التي يمكنك التحقق منها:

• حاول الاتصال بالرقم أو إرسال رسالة نصية إليه لمعرفة ما إذا كان يتصل أم لا.

• تحقق من رمز البلد والمشغل - تبدو الأرقام أحيانًا صالحة ولكنها تنتمي إلى منطقة مختلفة.

• تأكد من عدم وجود أصفار إضافية أو أرقام مفقودة.

إذا لم تكن متأكدًا، فلا داعي للقلق، فسيقوم نظامنا تلقائيًا باكتشاف الأرقام غير الصالحة وبدء عملية استرداد الأموال لك إذا لزم الأمر.

🧠 نصيحة مفيدة

لتجنب ذلك في المستقبل، يمكنك:

•  احفظ الأرقام المتكررة في حساب إعادة الشحن أو التطبيق.

• قم بتسميتها (مثل «Mum» و «My SIM» و «بطاقة SIM الخاصة بالسفر») لتجنب الارتباك.

• قم بمعاينة الرقم بعناية قبل الضغط على «تأكيد» - خاصة عند إعادة شحن الأرقام الدولية.