Ups - stane sa to tým najlepším z nás! 💚
Ak ste poslali nabitie na nesprávne číslo, tu je to, čo potrebujete vedieť a čo môžete urobiť ďalej.

📲 Ak číslo, ktoré ste zadali, existuje

Po úspešnom spracovaní doplnenia sa okamžite odošle na zadané mobilné číslo.
Pretože mobilné nabíjania sú v reálnom čase a konečné, bohužiaľ ich nemôžeme vrátiť ani preniesť po ich doručení.

👉 Stručne povedané:
Ak číslo existuje a patrí inej osobe, kredit sa už dostal na jej účet a nie je možné ho vrátiť ani presmerovať.

💡 Profe sionálny tip nabudúce:
Pred potvrdením platby vždy dvakrát skontrolujte kód krajiny, operátora a úplné telefónne číslo.
Dokonca aj jedna nesprávna číslica môže poslať nabíjanie inému používateľovi.

🚫 Ak číslo neexistuje

Dobrá správa! Ak zadané telefónne číslo nie je platné alebo aktívne, nabíjanie automaticky zlyhá.
Keď k tomu dôjde, dostanete od nás e-mail s upozornením, že vašu objednávku nebolo možné dokončiť.

• Tento e-mail zvyčajne dorazí do 1 hodiny od vašej transakcie.

• Obsahuje tlačidlo alebo odkaz, kde môžete požiadať o vrátenie peňazí priamo - nie je potrebné kontaktovať oddelenú podporu.

• Akonáhle o to požiadate, vrátenie peňazí bude spracované späť na pôvodný spôsob platby čo najrýchlejšie. 

🕵️‍♀️ Nie ste si istí, či číslo existuje?

Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete skontrolovať:

• Skúste zavolať alebo poslať SMS číslo, aby ste zistili, či sa pripája.

• Skontrolujte kód krajiny a operátora — niekedy čísla vyzerajú platne, ale patria do iného regiónu.

• Uistite sa, že neexistujú žiadne ďalšie nuly alebo chýbajúce číslice.

Ak si nie ste istí, nebojte sa, náš systém automaticky zistí neplatné čísla a v prípade potreby spustí proces vrátenia peňazí.

🧠 Užitočný tip

Aby ste tomu zabránili v budúcnosti, môžete:

•  Uložte časté čísla do účtu alebo aplikácie Recharge.

• Označte ich (napr. „Mama“, „Moja SIM“, „Travel SIM“), aby ste predišli nejasnostiam.

• Pred stlačením tlačidla „Potvrdiť“ si pozorne ukážte číslo — najmä pri nabíjaní medzinárodných čísel.