Oops - se întâmplă cu cei mai buni dintre noi! 💚
Dacă ați trimis o reîncărcare la un număr greșit, iată ce trebuie să știți și ce puteți face în continuare.
📲 Dacă numărul pe care l-ați introdus EXISTĂ
Odată ce reîncărcarea cartelă telefon mobilă este procesată cu succes, aceasta este trimisă instantaneu la numărul de mobil pe care l-ați introdus.
Deoarece reîncărcările cartelă telefon mobil sunt finale și în timp real, din păcate nu le putem anula sau transfera odată ce au fost livrate.
👉 Pe scurt:
Dacă numărul există și aparține altei persoane, creditul a ajuns deja în contul acesteia și nu poate fi recuperat sau redirecționat.
💡 Sfa t pro pentru data viitoare:
Verificați întotdeauna codul țării, operatorul și numărul de telefon complet înainte de a confirma plata.
Chiar și o singură cifră greșită poate trimite reîncărcarea către un alt utilizator.
🚫 Dacă numărul nu există
Vești bune! Dacă numărul de telefon pe care l-ați introdus nu este valid sau activ, reîncărcarea va eșua automat.
În acest caz, veți primi un e-mail de la noi prin care vă vom anunța că comanda dvs. nu a putut fi finalizată.
Acest e-mail ajunge de obicei în termen de 1 oră de la efectuarea tranzacției.
Acesta include un buton sau un link prin care puteți solicita rambursarea direct - nu este nevoie să contactați separat asistența.
După ce o solicitați, rambursarea dvs. va fi procesată înapoi pe metoda de plată inițială cât mai curând posibil.
🕵️♀️ Nu sunteți sigur dacă numărul există?
Iată câteva lucruri pe care le puteți verifica:
Încercați să sunați sau să trimiteți un mesaj la numărul respectiv pentru a vedea dacă se conectează.
Verificați codul țării și operatorul - uneori numerele par valide, dar aparțin unei alte regiuni.
Asigurați-vă că nu există zerouri suplimentare sau cifre lipsă.
Dacă nu sunteți sigur, nu vă faceți griji, sistemul nostru va detecta automat numerele invalide și va declanșa un proces de rambursare pentru dvs. dacă este necesar.
🧠 Sfat util
Pentru a evita acest lucru în viitor, puteți:
Salvați numerele frecvente în contul dvs. de reîncărcare sau în aplicație.
Etichetați-le (de exemplu, "Mama", "SIM-ul meu", "SIM-ul de călătorie") pentru a evita confuziile.
Previzualizați numărul cu atenție înainte de a apăsa "Confirmare" - în special atunci când reîncărcați numere internaționale.