Ups - zdarza się najlepszym z nas! 💚
Jeśli wysłałeś doładowanie na niewłaściwy numer, oto co musisz wiedzieć i co możesz zrobić dalej.
📲 Jeśli wprowadzony numer istnieje
Po pomyślnym przetworzeniu doładowania jest ono natychmiast wysyłane na podany numer telefonu komórkowego.
Ponieważ doładowania mobilne są realizowane w czasie rzeczywistym i są ostateczne, niestety nie możemy ich cofnąć ani przenieść po ich dostarczeniu.
W skrócie:
Jeśli numer istnieje i należy do innej osoby, kredyt dotarł już na jej konto i nie można go odzyskać ani przekierować.
Pro tip na następny raz:
Przed potwierdzeniem płatności należy zawsze dokładnie sprawdzić numer kierunkowy kraju, operatora i pełny numer telefonu.
Nawet jedna błędna cyfra może spowodować wysłanie doładowania do innego użytkownika.
Jeśli liczba nie istnieje
Dobra wiadomość! Jeśli wprowadzony numer telefonu nie jest prawidłowy lub aktywny, doładowanie nie powiedzie się automatycznie.
W takim przypadku otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacją, że Twoje zamówienie nie mogło zostać zrealizowane.
Wiadomość ta przychodzi zazwyczaj w ciągu 1 godziny od dokonania transakcji.
Zawiera przycisk lub link, za pomocą którego można bezpośrednio zażądać zwrotu pieniędzy - nie ma potrzeby osobnego kontaktowania się z pomocą techniczną.
Gdy o to poprosisz, zwrot zostanie przetworzony z powrotem na oryginalną metodę płatności tak szybko, jak to możliwe.
🕵️♀️ Nie jesteś pewien, czy numer istnieje?
Oto kilka rzeczy, które można sprawdzić:
Spróbuj zadzwonić lub wysłać SMS na podany numer, aby sprawdzić, czy połączenie zostało nawiązane.
Sprawdź kod kraju i operatora - czasami numery wyglądają na prawidłowe, ale należą do innego regionu.
Upewnij się, że nie ma dodatkowych zer lub brakujących cyfr.
Jeśli nie masz pewności, nie martw się, nasz system automatycznie wykryje nieprawidłowe numery i w razie potrzeby uruchomi proces zwrotu pieniędzy.
Pomocna wskazówka
Aby uniknąć tego w przyszłości, możesz:
Zapisuj często wybierane numery na swoim koncie doładowań lub w aplikacji.
Oznacz je (np. "Mama", "Moja karta SIM", "Podróżna karta SIM"), aby uniknąć pomyłek.
Dokładnie sprawdź numer przed naciśnięciem przycisku "Potwierdź" - szczególnie w przypadku doładowywania numerów międzynarodowych.