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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé pour des raisons de sécurité ?

Pour garantir à nos clients une expérience d'achat en ligne sécurisée, nous avons mis en place un système de sécurité de pointe.

Dans certains cas, les paiements en ligne ne répondent pas aux exigences de sécurité de ce système. Lorsque cela se produit, nous annulons immédiatement la transaction. Cela signifie que vous n'avez pas été débité.e.

Que devrais-je faire ?
Si votre paiement a été refusé pour des raisons de sécurité, la meilleure chose à faire est d'attendre 24 heures et d'utiliser un autre mode de paiement. Veuillez noter que si vous réessayez immédiatement, même en utilisant un autre mode de paiement, nos systèmes de sécurité peuvent se déclencher une seconde fois, entraînant ainsi d'autres rejets.

Le service client peut-il vous aider ?
Nous comprenons parfaitement les désagréments que ce refus peut occasionner. Malheureusement, dans les cas où une transaction a été annulée pour des raisons de sécurité, Recharge.com ne peut pas influer sur cette mesure de sécurité. Nous vous conseillons d'attendre 24 heures et d'utiliser un autre mode de paiement pour tenter de finaliser votre transaction.

Mais Que se passe-t-il si j'ai tout de même été débité.e. ?
Dans certains cas, lorsqu'une transaction a été annulée pour des raisons de sécurité, votre prestataire de services de paiement peut réserver le montant sur notre compte. Cela signifie que les fonds n'ont pas été transférés vers Recharge.com. Cela peut prendre quelques jours ouvrables à votre prestataire de services de paiement pour débloquer ces fonds sur votre compte. Pour plus d'informations et d'assistance, nous vous conseillons de vous adresser directement à votre prestataire de services de paiement.


Cet article a-t-il été utile ?
Vous voulez nous contacter ?
Nous sommes toujours là pour vous aider. Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables.

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